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Couplage téléphonie–informatique

COUPLAGE TÉLÉPHONIE INFORMATIQUE · CTI & APPLICATIONS MÉTIER

Le bon contexte client, dès le premier échange

Votre téléphonie et votre logiciel client ne doivent pas fonctionner séparément. Le couplage téléphonie informatique, ou CTI, permet de relier les appels aux informations utiles pour faciliter le travail de vos collaborateurs et améliorer la qualité de leur réponse.

Identifier l’appelant, retrouver sa fiche et appeler en un clic : partons de vos usages pour définir une intégration réellement utile. HOBBIZNESS étudie les possibilités de connexion entre votre installation téléphonique et votre CRM, ERP ou application métier.

01

Identifier l’appelant

Retrouvez la fiche associée au numéro qui vous appelle, dès la présentation de l’appel lorsque les systèmes le permettent. Vos collaborateurs disposent du contexte client sans multiplier les recherches manuelles.

02

Appeler en un clic

Lancez un appel depuis une fiche contact ou un numéro affiché dans votre application. Vous limitez les ressaisies et les erreurs de composition, tout en utilisant la solution téléphonique prévue pour votre entreprise.

03

Faciliter le suivi client

Selon les fonctions disponibles, associez les informations d’appel à la fiche client et facilitez la saisie des notes ou des actions à réaliser. L’équipe peut reprendre une demande avec un historique mieux renseigné.

Collaboratrice utilisant un casque téléphonique devant son ordinateur
Illustration du couplage téléphonie–informatique CTI
Collaborateur consultant une fiche CRM avec l’historique des échanges et une tâche de rappel

Une intégration adaptée à vos outils existants

La faisabilité dépend de votre standard, de votre application et des interfaces proposées par leurs éditeurs. Nous examinons ces éléments avant de définir les fonctions, le périmètre et le budget du projet.

  • Remontée de fiche : recherche du contact à partir du numéro de l’appelant et ouverture de sa fiche dans l’application.
  • Appel en un clic : déclenchement d’un appel depuis le CRM, l’ERP ou une interface adaptée.
  • Historique des échanges : étude des informations pouvant être transmises à l’application, comme la date, la durée ou le résultat de l’appel.
  • Orientation des appels : étude d’un acheminement vers le collaborateur ou le service associé au client, lorsque les systèmes disposent des fonctions nécessaires.
  • Applications sur mesure : réalisation d’une interface ou d’un connecteur adapté lorsque les possibilités techniques et les droits d’accès le permettent.
  • Téléphonie dans Microsoft Teams : étude des possibilités de raccordement et vérification du numéro présenté lors des appels sortants, selon votre configuration et vos licences.

Des usages validés avant le déploiement

Analyse des besoins : identification des tâches répétitives, des informations utiles pendant l’appel et des attentes des utilisateurs.

Vérification technique : examen des versions, des licences, des interfaces disponibles et des autorisations nécessaires.

Test sur un périmètre pilote : validation de la remontée de fiche, des appels sortants et des informations échangées, y compris pour les contacts inconnus ou les numéros partagés.

Déploiement et accompagnement : mise en service progressive, prise en main par les équipes et documentation des réglages pour faciliter la maintenance.

Votre téléphonie peut-elle dialoguer avec votre application client ?

Indiquez-nous votre solution téléphonique, votre logiciel métier et les fonctions souhaitées. Nous étudierons les possibilités d’intégration et les conditions de mise en œuvre.

Appelez-nous au 01 44 11 75 25 ou écrivez à contact@hobbizness.com. Accompagnement à distance ou sur site partout en France.